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服務外包

 

非常巧合，在近期 (10月) 國內舉辦的一個大型國際金融外包峰會上，有一位資深的英國企業家在會上問了一個幾乎與本文標題相同的問題：中國外包企業將怎樣面對目前日益堅挺的人民幣？ 當時我是那次峰會的分論壇主持人，其討論的主題是商業模式創新（Business Model  Innovation） 。當時在場的除中國參會者外，有來自美國、英國、法國、加拿大、意大利、澳大利亞等30多位國際金融外包的重要客戶，其中包括國際銀行業聯合會主席和前美 國NASDAQ CIO。

在回答上述問題之前，先讓我們來討論以下幾個議題：

一、國際上服務外包發展的3個發展階段

全球化及企業快速拓展對外包專業化發展的需求 ：
服務外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那時是國際上服務外包產業的第一個發展階段。當時服務商承接國際買家訂單的策略往往是依靠低廉的勞動 力成本和較為底端的技術。換句話說，在90年代的早期，國際買家在這個階段是將外包作為一種手段，重點在于進行成本控制并優化公司財務資產負債表，同時為 了增強專業技術團隊及擴充外部專家。此時的外包項目往往是由項目負責人來推動的。
到了2000年早期，當中國服務外包企業仍處于國際上的第一發展階段時，全球的服務外包則進入了第二發展階段。這時的服務商已經不僅僅依靠低廉的勞動力成 本來滿足買家，而開始意識到在服務能力的重要性，服務能力上的提升可以增加更多的服務價值。 同時，作為買家則是把外包做為一種公司全球化的策略，包括跨國公司進行的主動性的全球市場擴張、提高效率和增強核心競爭力、以及鞏固公司核心團隊和聘用大 量外部專家來參與公司的快速發展。這時負責外包項目的通常是部門負責人或是公司副總裁。
而到了2005年以后，國際服務外包則進入了第三個發展階段，此時外包則是作為一項跨國企業重要的公司戰略。這個階段負責公司外包項目的人員大多是總公司 的高級副總裁/全球CIO， 而重要的外包項目則是需要通過董事會來決定的。因為這個階段，外包已經作為了全球企業的生態系統，可持續發展的價值和商業結果。因此在所有級別的全球企業 生態系統中，外包是作為專業化存在的。

二、當前國際離岸外包市場和人民幣升值的聯系

2010年，全球金融危機后的今天，人民幣開始不斷升值。隨著人民幣的升值，我國的勞動力成本亦隨之增加，因此中國服務外包企業的競爭力受到了前所未有的挑戰。如果我們的商業盈利模式仍停留在靠低廉的工程師和IT技工的勞動力成本上，則會遭遇極大的困境。
中國的外包企業如何才能更好的面對人民幣升值時服務出口所面臨的影響？
首先，我們一定要了解國際買家的心理。美國和歐洲的買家在金融危機過后，也承受著本國失業率節節攀升的壓力，直接離岸外包已經變得不容易。因此我們在面對 美國、歐洲的企業買家時，應該考慮如何才能讓他們在使用外包服務中獲得更大的價值，并且也能為中國國內服務外包企業產生更高效益。
其次，我們應清楚的意識到，近期人民幣升值是大趨勢。根據中國進出口銀行上海分行測算，人民幣每升值1%，軟件（服務）外包的利潤將降低0.7%。所以服 務外包企業要提高核心競爭力，在服務模式創新上必須要進行改變。其服務模式要求從簡單的服務外包第一發展階段的項目驅動型，上升到第二發展階段的公司策略 驅動型，如能滿足國際買家所需的第三發展階段的戰略驅動型需求，則會獲得穩固的發展。
印度大多數主要外包服務商目前已經開始滿足國際上的服務外包第三發展階段需求，對此現狀中國服務商應給予足夠的重視。