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服務外包

 

    日前，中國服務外包研究中心及英國拉夫堡大學的專家表示，全球服務外包已進入“3.0時代”。那么，面對新形勢，中國企業準備好了么？

    來自商務部的統計數字顯示，今年前5個月我國共承接國際服務外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%；執行金額185.4億美元，同比增長33.7%。顯然，在我國外貿形勢整體低迷的背景下，服務外包正日益成為轉型升級的“領頭羊”。

    但也應看到，在日新月異的國際形勢下，我國服務外包業仍存在許多短板，面臨許多挑戰，其本身的轉型升級也需要及早提上日程。

    據了解，“3.0時代”的服務外包業是指隨著以云計算、大數據和移動互聯網為標志的第三次信息技術革命興起而開啟的服務外包新階段，它與以簡單降低成本為目的的服務外包有本質區別，更青睞增值服務。“3.0時代”客戶更重視利用外包實現自身業務流程的調整和轉型，需要外包企業提供創新、有效的解決方案；服務外包企業需要從業務流程外包、信息技術外包向業務流程管理外包、知識流程外包轉型，從被動外包商轉為主動管理服務商。

    但現實情況是，信息技術外包仍在我國整個服務外包中占據主導地位。據商務部統計，今年前5個月，我國承接離岸信息技術外包、知識流程外包、業務流程外包占比分別為53.3%、32.5%和14.2%。

    值得一提的是，新時代服務外包以“大數據”為突出特征，要為客戶提供個性化的集成解決方案，就需要利用與客戶相關的“大數據”。但80%的數據都是非結構化數據，本身沒有多大意義。因此企業要有挖掘和分析“大數據”的技術與能力，從數據那里獲得洞察力才有價值。但一個嚴峻的現實是，我國雖然有2.6萬家服務外包企業，絕大多數卻是中小企業，由于資金和人才等因素掣肘，不少連生存都成問題，創新和轉型升級的投入更是捉襟見肘。

    不僅如此，我國服務外包面臨的國際競爭也空前嚴峻，可謂“前有強敵、后有追兵”。前者包括印度、日本、韓國等老競爭對手在繼續發力，后者有馬來西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等新兵在“搶蛋糕”。特別是印度，不僅具有語言、人才等優勢，其服務外包正加快從被動的外包商角色向主動的管理服務商角色轉變，從低成本的目的地向創新中心提升。