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服務外包

 

    在大數據、物聯網、云計算等新興技術的不斷推動下，服務外包產業平臺化發展趨勢日益明顯。服務外包平臺化不僅有利于促進資源的優化配置和專業化分工協作，還能夠積極引領產業發展，推動服務外包產業的創新升級，帶動區域經濟發展的新趨勢。

　　服務外包的交易產品、交易交付、質量評估、交易環節及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性，因此，服務外包產業層面的平臺化對行業第三方平臺的技術架構和服務等也提出了更高、更專業及更特殊的需求：

　　（1）對于服務外包及各垂直行業具有深入的了解和研究；

　　（2）對于互聯網及電子商務平臺運營具有高度的理解和運營能力（包括技術能力、服務能力和實踐經驗等等）；

　　（3）對外包項目的交易和管理具有相應的咨詢和服務能力；

　　（4）具有一定的行業影響力，全面掌握服務外包行業資源，同產業體系中的各個機構包括政府、園區和企業等都保持相對較為密切的關系。

　　依據以上要求進行篩選分析，首先服務外包協會和聯盟等行業組織由于缺乏平臺運營能力和經驗而無法成為合格的平臺運營者，而各級政府機構盡管對行業資源具有強大的掌控和影響力，但是在專業的服務團隊和項目交易管理方面則有所欠缺，因此，運營服務外包電子平臺并推動產業平臺化發展的只能是企業。盡管如此，一般的互聯網企業雖然技術實力雄厚，但是對于電子商務平臺以及服務外包產業的認知及實踐經驗都具有很大的欠缺；而服務外包產業鏈內的單個接包企業及行業服務商則對整體產業的把握不足，缺乏相應的服務能力，因此，只有專注于服務外包領域內的，采用“咨詢+門戶”模式發展的平臺化企業才能夠滿足以上各個條件，擔負起推動我國服務外包產業平臺化發展的重任。