中國服務外包加速拓展全球版圖
發布時間:2025-06-15
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從業務結構優化到國際市場布局，從區域集聚效應到數字技術賦能，中國服務外包正以多元突破加速拓展全球版圖。
商務部發布的數據顯示，1—4月，中國企業承接服務外包執行額5247.5億元，同比增長0.8%。其中，承接離岸服務外包執行額3012.6億元，同比增長9.7%。
商務部研究院數據中心副研究員宋思源表示，1—4月，在全球貿易政策不確定性上升、保護主義加劇的背景下，中國服務外包依然保持穩健增長，展現出較強的抗風險能力，穩外貿、穩就業作用持續發揮。從總體上看，中國服務外包發展內生動力強大，結構優化空間廣闊。
從國際市場看，1—4月，中國內地離岸服務外包來源地前三位為中國香港、美國、新加坡，執行額分別為567.4億元、563億元和464.9億元，同比分別增長0.3%、5.4%和59.7%，合計占離岸服務外包執行總額的53%；承接區域全面經濟伙伴關系協定（RCEP）成員國離岸服務外包執行額合計942.5億元，同比增長28.6%；承接“一帶一路”共建國家離岸服務外包執行額合計1019.2億元，同比增長27.5%。
宋思源表示，上述數據可以看出，RCEP成員國和“一帶一路”共建國家市場已成為中國服務外包新的重要增長極。近年來，東南亞國家和“一帶一路”新興市場國家推進數字化轉型，中國數字服務企業積極把握市場機遇，逐步構筑起更為穩健的服務外包全球產業版圖。
“當前，全球服務外包市場正從成本敏感型向價值導向型轉型。”宋思源向國際商報記者介紹道，在過去的發展過程中，印度等國家憑借英語語言能力、IT人才儲備和國際品牌優勢，在軟件開發、高端咨詢等領域不斷爭奪國際市場份額。中國則依托完整的制造業體系，在工業設計、供應鏈管理等領域逐步形成產業優勢。特別是近年來，中國在人工智能領域的技術突破為服務外包數字化轉型提供了強大支撐，形成了工業質檢、智能客服等“AI+行業”的服務模式。中國服務外包企業的新增客戶開始以跨國制造業企業、新興科技公司為主，且服務內容更多轉向AI研發、數字孿生等高價值領域。
在此背景下，如何進一步激發產業創新活力、提升全球競爭力，無疑是當下中國服務外包急需應對的課題。宋思源認為，未來，中國服務外包發展可從三個關鍵方向發力。
一是深化開放平臺創新機制。充分激發海南自貿港、自貿試驗區以及服務外包示范城市等開放載體的創新動能，在監管模式、市場準入、要素流動等方面，破除制約產業發展的制度性障礙，為服務外包創新發展與提質增效提供制度保障。
從區域分布看，1—4月，全國37個服務外包示范城市合計承接離岸服務外包執行額2698.6億元，同比增長10.7%，占全國總額的89.6%。“這體現出，我國服務外包的區域集聚效應顯著，示范城市的服務外包產業生力軍作用持續凸顯。”宋思源說。
二是更好運用人工智能技術。積極利用人工智能、大數據、云計算等數字技術，推動服務外包業務流程與服務模式的數字化升級，強化AI研發服務、智能運維等新興領域競爭優勢。鼓勵企業探索跨境數字服務、智能外包等新業態，培育服務外包產業新增長點，從承接外包轉向標準輸出，全方位提升產業的國際競爭力與市場話語權。
從業務結構看，1—4月，中國企業承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分別為1286.2億元、590.9億元和1135.5億元，同比分別增長10.3%、19.6%和4.6%。其中，信息技術研發服務、業務運營服務和設計服務業務占比最高，執行額分別為1010.3億元、372.9億元和711.2億元，同比分別增長5.2%、15.1%和6.7%。
“近一段時期，中國軟件和信息技術服務業運行良好，為信息技術外包奠定了堅實發展基礎，使其成為支撐服務外包增長的主要驅動力。而設計服務、研發服務等高端業務占KPO比重六成以上，反映出產業不斷向價值鏈高端延伸。”宋思源說。
三是塑造中國“全球數字服務樞紐”。一方面，持續拓展全球合作版圖，構建更加完善的區域化服務網絡，從服務出口轉向全球配置。例如，在RCEP成員國、“一帶一路”共建國家設立區域總部，實現本地化交付與遠程支持相結合的服務模式；另一方面，注重培育國內服務外包市場生態，構建離岸與在岸協同發展格局。通過制定針對性政策舉措，扶持在岸服務外包業務做大做強，促進離岸、在岸業務在技術共享、人才流動、市場拓展等方面形成良性互動，打造雙輪驅動、優勢互補的協同發展模式。